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Términos y condiciones

1. Información General

Este sitio web es operado por Agrygan Insumos Agrícolas SAS, empresa dedicada a la comercialización de herramientas e insumos agrícolas. Al acceder a este sitio web, aceptas que estás utilizando una plataforma propiedad de Agrygan, con fines exclusivamente informativos y/o comerciales. El acceso, navegación y uso de este sitio implica tu aceptación expresa, plena y sin reservas de todos los términos aquí establecidos. Si no estás de acuerdo con estas condiciones, te recomendamos no utilizar nuestros servicios ni acceder a este sitio web. Agrygan se reserva el derecho de modificar, suspender o eliminar, en cualquier momento y sin previo aviso, tanto el contenido del sitio como los Términos y Condiciones. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente este documento para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuado del sitio tras la publicación de modificaciones constituye la aceptación de dichos cambios. Este sitio está dirigido a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar, de acuerdo con las leyes colombianas. En caso de que un menor acceda al sitio, se entiende que lo hace bajo la supervisión y responsabilidad de sus padres o tutores.Para mayor información o inquietudes, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales, disponibles en la sección de contacto del sitio web.


2. Propiedad Intelectual

Todo el contenido presente en este sitio web —incluyendo, pero sin limitarse a, textos, imágenes, logotipos, marcas, nombres comerciales, íconos, archivos descargables, diseños, estructuras, combinaciones de colores, códigos fuente y cualquier otro elemento gráfico o audiovisual— es propiedad exclusiva de Agrygan, o ha sido licenciado o autorizado para su uso. Dicho contenido está protegido por las leyes colombianas e internacionales sobre propiedad intelectual, derechos de autor, marcas registradas y demás normativas aplicables. El uso indebido, reproducción, distribución, modificación, adaptación, publicación, traducción, transmisión o cualquier forma de explotación comercial o no comercial de los contenidos, sin autorización previa y por escrito de Agrygan, está estrictamente prohibido. El usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual de Agrygan y de terceros. En ningún caso el acceso al sitio web implica la cesión de derechos sobre el contenido, ni otorga licencia o autorización alguna para su uso, más allá del acceso personal, limitado y no exclusivo permitido a través del sitio. Cualquier uso no autorizado de los contenidos podrá dar lugar a acciones legales civiles y penales conforme a la legislación vigente. Si consideras que algún contenido del sitio vulnera tus derechos de propiedad intelectual, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales oficiales para revisar el caso y, de ser necesario, tomar las acciones pertinentes.


3. Uso del Sitio Web

Al acceder y utilizar este sitio web, el usuario se compromete a hacerlo de manera responsable, legal y conforme a los presentes Términos y Condiciones. El uso del sitio debe tener únicamente fines informativos y/o comerciales relacionados con los productos y servicios ofrecidos por Agrygan.Queda estrictamente prohibido:

  • Utilizar el sitio para realizar actividades ilegales, fraudulentas, difamatorias, ofensivas, engañosas o que puedan afectar negativamente la imagen o reputación de Agrygan o de terceros.
  • Intentar dañar, deshabilitar, sobrecargar o afectar el funcionamiento normal del sitio web o de sus servidores.
  • Acceder sin autorización a secciones restringidas del sitio, cuentas, sistemas informáticos o bases de datos propiedad de Agrygan.
  • Interferir con la seguridad, autenticidad o integridad del contenido ofrecido en el sitio.
  • Usar herramientas automatizadas, como bots, scrapers o spiders, para recolectar información o extraer contenido del sitio sin autorización expresa.

Agrygan se reserva el derecho de restringir, suspender o cancelar el acceso al sitio a cualquier usuario que incumpla estos términos, sin necesidad de previo aviso. El usuario es el único responsable por el uso que haga del sitio, así como de la veracidad y legalidad de la información que proporcione a través de formularios, pedidos o canales de contacto.


4. Productos y Servicios

A través de este sitio web, Agrygan ofrece información, asesoría y comercialización de herramientas, insumos y equipos agrícolas especializados, especialmente orientados a cultivos como palma de aceite, cítricos, café, aguacate y otros renglones productivos del sector agropecuario. Los productos presentados en el sitio incluyen una descripción general de sus características, materiales, aplicaciones y usos recomendados. Sin embargo, estas descripciones tienen fines informativos y pueden estar sujetas a cambios sin previo aviso. Agrygan no garantiza que el contenido del sitio esté libre de errores tipográficos, imprecisiones técnicas o cambios en especificaciones por parte del fabricante. Las imágenes publicadas son de carácter ilustrativo y pueden presentar variaciones con respecto al producto real, especialmente en lo relacionado con el color, el diseño o el empaque, dependiendo del lote o la fabricación. Se recomienda al usuario solicitar información adicional o asistencia técnica antes de realizar una compra o cotización, especialmente cuando se trata de maquinaria o herramientas técnicas. Agrygan se reserva el derecho de modificar, actualizar, suspender o descontinuar productos y servicios ofrecidos en cualquier momento, sin que ello genere responsabilidad alguna hacia los usuarios o terceros. La disponibilidad de productos está sujeta a inventario, ciclos de importación y condiciones logísticas. En caso de no contar con un producto solicitado, Agrygan podrá ofrecer alternativas equivalentes o coordinar su entrega en un plazo razonable, previa aceptación del cliente.


5. Pedidos y Pagos

Los usuarios pueden realizar pedidos de productos ofrecidos por Agrygan a través de los canales dispuestos en el sitio web, tales como formularios, WhatsApp, correo electrónico u otros medios de contacto autorizados.Todos los pedidos están sujetos a confirmación de disponibilidad, validación de la información suministrada por el cliente y aceptación por parte de Agrygan. El hecho de enviar una solicitud no constituye una obligación inmediata de venta hasta que no haya confirmación expresa por parte de Agrygan.

5.1 - Precios

Los precios publicados en el sitio web o en cotizaciones pueden estar expresados en pesos colombianos (COP) y no incluyen costos adicionales como transporte, seguros o impuestos, salvo que se indique lo contrario. Agrygan se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento, sin previo aviso, respetando los precios ya confirmados en pedidos formalizados.

5.2 - Formas de Pago

Agrygan ofrece diversas opciones de pago, tales como transferencia o consignación bancaria, pagos en línea mediante plataformas autorizadas. El pedido se procesará una vez se confirme el pago completo o se acuerden los términos con el cliente. En caso de pagos por canales electrónicos o bancarios, el cliente deberá enviar el comprobante correspondiente para su validación.

5.3 - Validación de Pedido

Agrygan se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido si:

  • Hay inconsistencias en la información del cliente.
  • Se detecta un posible fraude o suplantación.
  • El pago no ha sido confirmado o presenta irregularidades.

En cualquiera de estos casos, Agrygan informará al cliente y, si ya se ha recibido algún pago, se coordinará la devolución correspondiente conforme a nuestras políticas.


6. Envíos y Entregas

Agrygan realiza despachos de productos a nivel nacional e internacional, a través de transportadoras aliadas o mediante entrega directa, según disponibilidad logística y ubicación del cliente. El plazo, costo y condiciones del envío serán informados al momento de confirmar el pedido.

6.1 - Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del destino, disponibilidad del producto, condiciones climáticas, estado de las vías y otros factores externos. En general, los pedidos se despachan dentro de los 3 a 5 días hábiles siguientes a la confirmación del pago, salvo productos por encargo o importación especial.Agrygan no se hace responsable por demoras atribuibles a transportadoras, bloqueos de vía, trámites aduaneros (en caso de exportaciones) o situaciones de fuerza mayor.

6.2 - Costos de Envío

Los costos de transporte corren por cuenta del cliente, salvo que se indique una promoción específica de envío gratis o condiciones pactadas. El valor del flete será cotizado previamente y podrá variar según el peso, volumen, valor declarado y ubicación de entrega.

6.3 - Entrega del Producto

El cliente deberá asegurarse de que los datos suministrados (nombre, dirección, ciudad, número de contacto) estén correctos y completos. En caso de errores que impidan la entrega, Agrygan no se hará responsable por los retrasos o costos adicionales que puedan surgir. En el momento de la entrega, se recomienda revisar el estado del empaque y del producto. Si se observa alguna anomalía, esta debe ser reportada de inmediato al transportador y notificada a Agrygan dentro de las siguientes 24 horas.

6.4 - No recepción

Si el cliente no se encuentra en la dirección indicada o no se puede realizar la entrega por causas atribuibles a él, el producto podrá ser devuelto a origen, generando costos adicionales por reenvío o bodegaje, los cuales serán asumidos por el cliente.


7. Cambios, Devoluciones y Garantías

En Agrygan nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos políticas claras para gestionar cambios, devoluciones y reclamaciones por garantía, en cumplimiento con la normatividad vigente en Colombia (Estatuto del Consumidor - Ley 1480 de 2011).

7.1 - Cambios y Devoluciones

El cliente podrá solicitar el cambio o la devolución de un producto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto no debe haber sido usado ni instalado.
  • Debe conservarse en su empaque original, con etiquetas, manuales y accesorios completos.
  • No debe presentar daños o alteraciones por parte del cliente.
  • Debe acompañarse con la factura de compra o comprobante de pago.

Los costos de transporte asociados al cambio o devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error atribuible a Agrygan (producto equivocado, defectuoso o incompleto).

7.2 - Productos con Daños o Defectos

Si el producto presenta defectos de fabricación o daños evidentes al momento de la entrega, el cliente deberá notificarlo dentro de las siguientes 24 horas al correo garantias@agrygan.com o número de atención al cliente, adjuntando fotos y descripción del problema. Agrygan evaluará el caso y podrá ofrecer el cambio por un producto nuevo o la reposición de partes.

7.3 - Garantías

Los productos comercializados por Agrygan cuentan con garantía legal por defectos de fabricación, conforme a los tiempos establecidos por el fabricante. Este periodo será informado al momento de la venta o estará disponible en la ficha técnica del producto.La garantía no cubre daños ocasionados por:

  • Uso indebido o negligente.
  • Instalación incorrecta o modificación del producto.
  • Desgaste natural por uso o condiciones extremas.
  • Fuerza mayor o factores externos (corrosión, impactos, humedad excesiva, etc.).

Para hacer válida una garantía, el cliente deberá presentar evidencia del defecto, junto con la factura de compra, y permitir la revisión del producto cuando Agrygan así lo requiera.


8. Limitación de Responsabilidad

Agrygan actúa como proveedor y comercializador de herramientas e insumos agrícolas, y se esfuerza por garantizar que la información, precios, imágenes y especificaciones técnicas publicadas en este sitio web sean claras, completas y actualizadas. Sin embargo, no podemos garantizar la ausencia total de errores tipográficos, omisiones o fallas técnicas.En este sentido, Agrygan no asume responsabilidad por:

  • El uso indebido o inadecuado que los clientes puedan dar a los productos adquiridos, especialmente cuando no se sigan las instrucciones de uso, instalación o seguridad. 
  • La información contenida en enlaces externos (sitios de terceros), aun cuando estén disponibles desde este sitio web.
  • Decisiones de compra basadas exclusivamente en imágenes referenciales o descripciones generales, sin haber solicitado asesoría técnica o información adicional.

Agrygan tampoco será responsable por retrasos, incumplimientos o errores en la entrega causados por fuerza mayor, eventos fortuitos, actos de autoridad, bloqueos de vías, fallos de terceros (como transportadoras o bancos), o por datos incorrectos suministrados por el cliente. El uso del sitio web es bajo responsabilidad exclusiva del usuario. Agrygan no garantiza que el sitio esté libre de interrupciones, errores o vulnerabilidades, aunque se tomarán las medidas necesarias para mantener su seguridad y operatividad.


9. Protección de Datos Personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, Agrygan informa a sus usuarios, clientes y visitantes que los datos personales que se recolecten a través del sitio web, formularios de contacto, WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro canal oficial, serán tratados de manera segura, confidencial y conforme a nuestra política interna de protección de datos.

9.1 - Finalidad del Tratamiento

Los datos personales suministrados serán utilizados únicamente para las siguientes finalidades:

  • Procesar pedidos, cotizaciones o solicitudes de información.
  • Realizar la facturación y entrega de productos.
  • Contactar al cliente para asuntos relacionados con su compra o servicio postventa.
  • Enviar información comercial, promociones, novedades o contenido técnico de interés, previa autorización del titular.
  • Cumplir con obligaciones legales, contables y tributarias.

9.2 - Almacenamiento y Confidencialidad

Agrygan se compromete a custodiar los datos personales utilizando medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para protegerlos contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o destrucción.No compartiremos ni venderemos tus datos a terceros, salvo en los siguientes casos:

  • Proveedores logísticos o de pago que requieran la información para cumplir con el servicio contratado.
  • Requerimientos legales de autoridades competentes.
  • Casos en que el usuario lo autorice expresamente.

9.3 - Derechos del Titular

El titular de los datos podrá en cualquier momento:

  • Consultar la información personal que repose en nuestras bases de datos.
  • Solicitar la corrección, actualización o supresión de sus datos.
  • Revocar la autorización otorgada para el tratamiento, cuando lo desee.

Para ejercer estos derechos, puede comunicarse al correo electrónico datos@agrygan.com o al número de atención al cliente disponible en el sitio.

9.4 - Uso de Cookies

El sitio web puede utilizar cookies para mejorar la experiencia de navegación y ofrecer contenido personalizado. El usuario podrá configurar su navegador para aceptar o rechazar el uso de cookies.


10. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Agrygan se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento y sin previo aviso los presentes Términos y Condiciones, con el fin de adaptarlos a cambios normativos, mejoras del sitio, nuevas funcionalidades, o ajustes en los productos y servicios ofrecidos. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento en que sean publicadas en este sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta sección para mantenerse informado sobre posibles cambios. El uso continuado del sitio web después de la publicación de una actualización implica la aceptación expresa de los nuevos términos. Si el usuario no está de acuerdo con los cambios realizados, deberá abstenerse de seguir utilizando el sitio y los servicios ofrecidos por Agrygan. En caso de que se realicen cambios sustanciales relacionados con el tratamiento de datos personales, se notificará a los usuarios por medios visibles en el sitio web o a través del canal de contacto autorizado.


11. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes de la República de Colombia, en especial por lo dispuesto en el Código de Comercio, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), la Ley 1581 de 2012 sobre Protección de Datos Personales y demás normas relacionadas aplicables al comercio electrónico, relaciones de consumo y tratamiento de información personal. Cualquier disputa, controversia o reclamación derivada del uso del sitio web, la compra de productos, el incumplimiento de obligaciones contractuales o la interpretación de estos Términos y Condiciones será resuelta ante los juzgados civiles o administrativos competentes de la ciudad de Bucaramanga, Santander, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder por razón de domicilio presente o futuro. Antes de recurrir a instancias judiciales, Agrygan recomienda a los usuarios intentar resolver cualquier diferencia a través de los canales de atención disponibles, buscando soluciones amigables, oportunas y transparentes.

12. Contacto y Soporte

Si tienes dudas, inquietudes o requerimientos relacionados con el uso del sitio web, tus pedidos, facturación, garantías o cualquier otro asunto vinculado a nuestros productos o servicios, puedes comunicarte con el equipo de atención de Agrygan Insumos Agrícolas SAS a través de los siguientes canales oficiales:

  • Correo electrónico general: comercial@agrygan.com
  • Atención de garantías y devoluciones: garantias@agrygan.com
  • Línea de atención al cliente: +57 315 516 3630


Todo contacto será atendido con la mayor diligencia posible, y procuraremos brindarte una respuesta oportuna en un plazo no mayor a 24 horas hábiles.
Para asuntos relacionados con el tratamiento de datos personales, puedes escribir directamente al correo: datos@agrygan.com




Última actualización: Enero 2025

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